賈 杰

日本國(guó)立神戶大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)專家，日本神戶新

世紀(jì)有限公司法人，資深日資企業(yè)管理人，

華威商學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng)、東方儒商文化院執(zhí)

行院長(zhǎng)

一、學(xué)習(xí)日本企業(yè)以誠(chéng)實(shí)、守信為基礎(chǔ)的經(jīng)營(yíng)思想和宗旨

二戰(zhàn)后，日本經(jīng)歷長(zhǎng)達(dá)三十年的經(jīng)濟(jì)衰退，通過(guò)調(diào)整轉(zhuǎn)型、優(yōu)化結(jié)構(gòu)，依靠質(zhì)量、科技、教育低調(diào)成長(zhǎng)，重新掌控了經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)權(quán)，日本企業(yè)經(jīng)濟(jì)迅速崛起，確立了全球經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的地位，這期間日本企業(yè)創(chuàng)造了哪些先進(jìn)的管理理念與經(jīng)驗(yàn)供我們借鑒學(xué)習(xí)呢？

誠(chéng)信對(duì)企業(yè)而言是生死攸關(guān)的事。堅(jiān)持誠(chéng)信，有社會(huì)責(zé)任感，產(chǎn)品和服務(wù)貨真價(jià)實(shí)、品質(zhì)優(yōu)良，就能贏得顧客的信賴；反之，就會(huì)失去合作伙伴和廣大顧客，等于自掘墳?zāi)埂?/p>

在日本，凡是長(zhǎng)盛不衰的企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)理念中很重要的一點(diǎn)就是堅(jiān)持誠(chéng)信2006 年8 月初，索尼電池易發(fā)生著火問(wèn)題在全球范圍內(nèi)刮起了一股“召回風(fēng)”。同年8 月14 日，戴爾在美國(guó)宣布召回410 塊可能引起火災(zāi)的筆記本電池，并稱“瑕疵電池”為索尼公司生產(chǎn)。此后，東芝、富士通，日立、蘋(píng)果、IBM 和聯(lián)想也相繼開(kāi)始對(duì)索尼公司生產(chǎn)的筆記本電腦電池發(fā)出召回令。索尼筆記本電池問(wèn)題的爆發(fā)，引發(fā)了“多米諾骨牌”效應(yīng)。在這場(chǎng)危機(jī)中，索尼公司不僅承認(rèn)戴爾公司的說(shuō)法，隨即公布了電池存在缺陷的原因，在生產(chǎn)過(guò)程中混進(jìn)微小金屬碎片，導(dǎo)致電池與電腦充電系統(tǒng)接觸后容易過(guò)熱或發(fā)生短路和爆炸，并且向全球用戶公開(kāi)道歉。這次

召回的費(fèi)用預(yù)計(jì)要200-300 億元，相當(dāng)于索尼公司電子部一年的業(yè)績(jī)。對(duì)索尼公司來(lái)說(shuō)是非常沉重的打擊。通過(guò)索尼公司這次召回事件，我們可以看到日本企業(yè)對(duì)信用的重視。寧可損失自己的利益，也要挽回信譽(yù)。

日本的企業(yè)從原料進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠，都有一整套嚴(yán)格的程序，管理者和技術(shù)熟練的工人只要認(rèn)真按照程序去做，就能保證產(chǎn)品的質(zhì)量。對(duì)任何偷工減料的行為，誠(chéng)實(shí)的企業(yè)都嗤之以鼻。

幾年來(lái)，由于日本經(jīng)濟(jì)不景氣，企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難，也有日本公司鋌而走險(xiǎn)，弄虛作假。如日本火腿公司以外國(guó)牛肉冒充本國(guó)牛肉，東京電力公司多次隱瞞核電站事故、篡改檢查記錄等。在媒體曝光后，這兩家公司總裁相繼辭職。同時(shí)，由于失去信譽(yù)，公司經(jīng)濟(jì)損失慘重。在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，日本火腿公司的產(chǎn)品都很難上許多商場(chǎng)的貨架。日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省則命令東京電力公司從2020 年4 月相繼關(guān)閉17 座核電站，全面檢修。

日本還有一種內(nèi)部告發(fā)制度，鼓勵(lì)職員檢舉揭發(fā)企業(yè)違反誠(chéng)信的行為。許多企業(yè)家認(rèn)為公司在被曝光后應(yīng)該主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤。理光公司負(fù)責(zé)人濱田廣認(rèn)為，如果公司對(duì)自己的錯(cuò)誤采取遮遮掩掩、家丑不外揚(yáng)的態(tài)度，不利于當(dāng)事人反省，也無(wú)法教育全公司的職員。如果主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，不僅能教育職工，還向社會(huì)表明誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，可以進(jìn)一步樹(shù)立公司形象。

從2002 年起，為了鼓勵(lì)誠(chéng)信企業(yè)，日本產(chǎn)經(jīng)新聞社邀請(qǐng)有關(guān)行政部門(mén)負(fù)責(zé)人、專家、公司總裁組成評(píng)審委員會(huì)，通過(guò)社會(huì)調(diào)查的方式，每年從幾千家企業(yè)中評(píng)選出誠(chéng)信企業(yè)，授予誠(chéng)信企業(yè)獎(jiǎng)，并舉辦誠(chéng)信企業(yè)討論會(huì)，讓獲獎(jiǎng)企業(yè)“現(xiàn)身說(shuō)法”。這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)具有品牌效應(yīng)，對(duì)誠(chéng)信企業(yè)是一種很大的鼓勵(lì)。

誠(chéng)信不僅是日本企業(yè)堅(jiān)持的原則，也是中國(guó)儒家思想中最核心的理念之一。孔子說(shuō)：“人而無(wú)信，不知其可也。”，可見(jiàn)誠(chéng)信對(duì)每個(gè)人人都很重要。世界在變，時(shí)代在變，唯一不變的是誠(chéng)信，被視為人性中最具價(jià)值的寶貴品性保留了下來(lái)，并世代傳頌。誠(chéng)信是一塊試金石，驗(yàn)證著人品的高低，誠(chéng)信是人立足于社會(huì)的根本。誠(chéng)信為本，信守原則，用誠(chéng)懇之心做事做人，才能收到好的結(jié)果。

二、學(xué)習(xí)日本質(zhì)量第一和嚴(yán)格管控的“死磕”精神

日本產(chǎn)品質(zhì)量好，在當(dāng)今世界有口皆碑。在日本，企業(yè)沒(méi)有績(jī)效考核，但是他們的績(jī)效改善活動(dòng)卻是全球做得最多、最大、最好的，這里的改善活動(dòng)說(shuō)的是推動(dòng)企業(yè)績(jī)效提升的各項(xiàng)活動(dòng)。學(xué)習(xí)日本企業(yè)好的東西，絕不是什么崇洋媚外，正視差距，才能迎頭趕上！

1、質(zhì)量安全燈

日本人善于抓住事物的本質(zhì)：績(jī)效的改善要通過(guò)持續(xù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題才能逐步提升。當(dāng)你去全球所有的豐田工廠參觀時(shí)，會(huì)看到車(chē)間有很多安全燈系統(tǒng)，通常總經(jīng)理辦公室也有一套或者能夠看得到的安全燈，它的作用是當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，可以拉下安全燈線，點(diǎn)亮安全燈使生產(chǎn)線暫停，豐田公司的任何一個(gè)員工都可以拉安燈系統(tǒng)。燈一亮，警鈴就會(huì)響起，小組領(lǐng)導(dǎo)便會(huì)命令暫停生產(chǎn)，各類(lèi)工程師、管理人員也會(huì)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)、掌握現(xiàn)實(shí)情況。

2、四招嚴(yán)管控

提起日本人嚴(yán)格管控的招數(shù)，有幾點(diǎn)不能不提。

第一招，日本人用全員找茬的方式來(lái)改善績(jī)效，讓問(wèn)題徹底暴露，用集體的智慧與力量去分析和解決。

第二招，只做正確的事情，而且是必須做對(duì)。像豐田公司，一旦拉響安全燈或者按下按鈕，生產(chǎn)線就必須停止生產(chǎn)，日本講究要生產(chǎn)品質(zhì)合格的產(chǎn)品。因?yàn)槿毡救肆Y源投入有限，沒(méi)有太多人去檢查、返修、重攻那些不合格的產(chǎn)品，在他們眼里檢查、返修本身就是一種浪費(fèi)。

第三招，用正確的工作方法做正確的事情。

日本人把工作的每一個(gè)步驟、流程搞得非常細(xì)，并且給每個(gè)人都提供一套詳細(xì)、全面的工作指導(dǎo)書(shū)。換句話說(shuō)，日本企業(yè)一般都搞終生雇傭制，在不能裁員的情況下，就不能反復(fù)大量的招新人，所以人力資源管理主要聚焦在工作分析上，找準(zhǔn)正確的工作方法。

第四招，把培訓(xùn)中心設(shè)在生產(chǎn)線上。

為了確保每個(gè)人都掌握正確的做事方法，在生產(chǎn)車(chē)間培訓(xùn)學(xué)習(xí)，邊工作邊學(xué)習(xí)，落到實(shí)處。日本人搞培訓(xùn)可謂真正的知行合一了。

三、國(guó)家高度

在產(chǎn)品質(zhì)量管理方面，日本已上升到國(guó)家高度。

1、建立嚴(yán)格的質(zhì)量規(guī)范體系。

從國(guó)民經(jīng)濟(jì)的全局出發(fā)，考慮企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，法律先行防范于未然，這是日本產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生質(zhì)的變化的根本原因。日本的產(chǎn)業(yè)政策是一套完整的體系，從制定到檢查再到處罰，環(huán)環(huán)相扣，最終保證落到實(shí)處。以貿(mào)易立國(guó)的日本依靠的是國(guó)際市場(chǎng)，一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量上不去，就會(huì)危及整個(gè)國(guó)家的利益；一

個(gè)企業(yè)若存在質(zhì)量問(wèn)題，不但得不到應(yīng)有的各種政策優(yōu)惠，在國(guó)內(nèi)也無(wú)法立足，這些因素必然迫使企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量。

2、完善扶持政策，標(biāo)本兼治抓監(jiān)管。

在日本的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響最大的是中小企業(yè)。日本政府為了使中小企業(yè)質(zhì)量能夠再上新臺(tái)階，專門(mén)有以中小企業(yè)為主體的金融政策和組織化政策，對(duì)中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供資金，解決中小企業(yè)資金難等各種問(wèn)題。

3、企業(yè)與民眾在遵章守法意識(shí)上的自覺(jué)性。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，也是民族的生命。世界上在研究日本何以成為世界經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)上的一匹“黑馬”的時(shí)候，除了國(guó)家嚴(yán)厲的法律法規(guī)制約之外，還有就是企業(yè)和民眾對(duì)法律法規(guī)嚴(yán)格遵守的自覺(jué)態(tài)度。

日本企業(yè)正是憑著對(duì)管理極致化的“死磕”精神，創(chuàng)造了與德國(guó)工業(yè)媲美的優(yōu)良工藝。“開(kāi)不壞的豐田車(chē)，修不好的大眾車(chē)”，也是對(duì)兩種管理模式下產(chǎn)品的調(diào)侃。

如今，中國(guó)企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)有所提升，大國(guó)工匠精神也得到傳承，在某些領(lǐng)域也經(jīng)達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平。但這并不耽誤我們虛心學(xué)習(xí)先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，做好自己應(yīng)該做的事，讓“中國(guó)制造”成為質(zhì)量的代名詞，讓我們共同為“中國(guó)制造”加油！